12法宝套牢客户

            12法宝套牢客户

1、建立客户数据库:收集老客户的信息(包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好,主要对本公司哪些产品感兴趣等等),为客户提供个性化的服务;

2、定期对老客户的业务进行总结;

3、人文关怀:生日或者节日的时候,问候一声,发一些卡片啊等等,这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品(一定要注意礼品不要重复);

4、及时回复:老客户的邮件必须当天回复,如果问题比较复杂,需要多方配合而无法当天回复的,一定要回复客户“邮件收到,正在处理中”,即使如此,客户的回复也优良不可以超过3天;

5、随时发现商机,寻找新的合作点;

6、严格的质量检验,保证品质;一定要有良好的把关;

7、**:随时了解客户对老产品方面的意见,根据客户要求进行改进,甚至研发出更好的产品,从客户角度出发;

8、制造客户离开的障碍,使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此,从企业自身角度上,改进技术手段和管理方式,提高顾客的转移成本和门槛;同时发展新的业务模式;

9、对于老客户的追踪,要把握好度,一定要耐心、不要心急,既不能催得客户太紧了,也不要太松散了,否则可能就失去建立业务关系;

10、做足自己的功课,少给客户留作业:让客户感觉到我们提供的信息**,完整,沟通和操作起来很简单;

11、老客户的回访:

a.邮件回访:例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈,需要改进的建议等;

b.电话回访:一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感,并让客户感觉到被重视;

c.登门拜访:对于重量级别的老客户,每年至少安排2次拜访,这样更能体现我
们的重视程度;

12、保持持续的热情:不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。看似简单的工作,如果持续为客户提供,例如阶段总结,长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。

                             ----摘自阿里网商兵法

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